Bij de klanten van netbeheerder IMEWO komen tweejaarlijks de meteropnemers van INDEXIS langs en in het andere jaar krijgt U een kaart van INDEXIS met het verzoek om uw standen zelf op te nemen en door te bellen (naar een gratis nummer) of op te sturen.
Aan de hand van deze standen zal Electrabel U een correcte factuur sturen voor al uw energiekosten.
- U bevindt zich hier:
-
Home
- Meest gestelde vragen
MEEST GESTELDE VRAGEN
Wie komt de teller opnemen ?
Welke premies kan ik aanvragen ?
Waar kan ik terecht voor ... ?
- Gasreuk : 0800 65 0 65
- Defecte Straatlampen : www.straatlampen.be - 0800 6 35 35
- Meteropneming : 078 35 35 34
- Storingen en defecten : 078 35 35 00
Wat doe ik in geval van een verhuis ?
U neemt de tellers van elektriciteit en/of gas en/of water op. (standen voor de komma) samen met de laatste 3 cijfers van uw teller (ook vindbaar op uw laatste afrekeningsfactuur). In de vrije energiemarkt is zowel de vertrekkende abonnee als de nieuwe abonnee verplicht zich te melden. U komt langs in ons bureel of neemt per mail of fax met ons contact, wij zorgen dan voor de opmaak en toezending van alle klaargemaakte documenten.
Vervanging dag/nacht tarief door piek/dal tarief
Sinds 1 januari 2007 is het bestaande dag/nacht tarief vervangen geworden door het nieuwe piek/dal tarief.
Waar:
Deze overheidsmaatregel is van toepassing voor alle regio's in België (Vlaanderen, Brussel, Wallonië).
Wat
- U beschikt al over een tweevoudige meter?
Probeer dan het verbruik van toestellen die veel verbruiken (zoals vaatwasser, wasmachine, linnendroger, elektrische accumulatieboiler of verwarming met accumulatie) naar het weekend te verschuiven. - U hebt een normaal tarief of een uitsluitend nachttarief?
Voor u verandert er helemaal niets.
Vallen de feestdagen ook onder dit weekendtarief?
Neen, feestdagen worden niet beschouwd als daluren.
Welke uren worden beschouwd als piekuren?
Maandag tot en met vrijdag tussen 7.00u en 22.00u.
Feestdagen
Welke uren worden beschouwd als daluren?
Alle andere uren (inclusief weekend)
Maandag tot vrijdag van 22.00u tot 7.00u + alle weekends
Wat indien ik geen tweevoudige uurmeter heb en dus niet van deze nieuwe maatregel kan genieten?
Een tweevoudige uurmeter is enkel voordelig indien u tijdens de nacht toestellen laat werken die veel verbruiken. Bijvoorbeeld: de wasmachine, de droogkast, de vaatwasser, elektrische accumulatieboiler of verwarming met accumulatie.
Hebt u deze toestellen niet in huis, dan is het tweevoudig uurtarief vaak niet voordelig.
Overschakelen naar een tweevoudig uurtarief betekent immers extra aansluitingskosten en een duurder abonnement.
Wat zijn de kosten om over te stappen naar een tweevoudige meter?
De aansluitingsprijs bij vervanging van de meter bedraagt ongeveer € 168 indien u beschikt over een meterkast type 40/60 of 25S60 voor alle meters geplaatst na 1984. Is dit niet het geval, dan betaalt u ongeveer € 342 voor de metervervanging. Voor het tarief "uitsluitend nacht" verandert er helemaal niets. De uurregeling blijft ongewijzigd.
Meer info in onze kantoren.
Wie heeft recht op sociaal tarief ?
Collectieve verwarming (CHM)
In uw gebouw wordt verwarmd met een collectieve verwarmingsketel. Uw warm water voor verwarming en sanitair gebruik wordt dus geleverd door een centrale ketel op aardgas. Toch krijgt u steeds een gepersonaliseerde factuur met daarop uw exact, persoonlljk verbruik. We geven u hier graag een woordje ultleg over.
Hoe werkt een collectief verwarmingssysteem?
- De centrale ketel op aardgas maakt warm water Voor de verwarming en het sanitair gebruik van heel het gebouw. (1)
- De hoofdaardgasmeter, voor rekening van Electrabel, meet het totale verbruik. (2)
- Uw appartement is uitgerust met een caloriemeter die het verbruik voor uw verwarming registreert. (3)
- In de meeste gevallen meet een afzonderlijke debietmeter uw persoonlijk warm waterverbruik. (4)
- De verbruiksgegevens van de caloriemeter en de debietmeter worden verzameld door de gebouwenbeheercentrale die deze doorgeeft aan Electrabel voor facturatie. (5)
Hoe wordt uw persoonlijk verbruik berekend en uw factuur correct opgemaakt?
1) Voor uw verwarming:
De hoeveelheid warmte die u van de centrale aardgasketel afneemt am uw appartement te verwarmen, wordt in kWh gemeten door uw caloriemeter (3). Het zijn deze kWh die nadien op uw factuur worden doorgerekend.
U bepaalt natuurlijk steeds zelf hoe hoog u uw verwarming zet persoonlljk U hebt uw warmteverbruik dus altijd in de hand.
2) Voor uw warm water:
Het warm water dat u verbruikt kan op 2 verschillende manieren opgemeten worden:
Als uw gebouw een gemeenschappelljke warmwaterboiler heeft meet een debietmeter hoeveel kubieke meter warm water u nodig hebt voor uw sanitair verbruik (4) Met de gegevens van deze debietmeter wordt dan berekend hoeveel u moet betalen voor uw aandeel in de totale hoeveelheid en energie nodig om het water te vervvarmen.
Als uw appartement over een individuele boiler beschikt, wordt uw verbruik van sanitalr warm water bijgeteld bij de caloriemeter.
De warmte die u nodig hebt voor het aanmaken van uw warm water wordt omgezet naar kWh. Op uw factuur wordt dit aantal kWh doorgerekend.
3) Voor het gemeenschappelijk verbruik:
Een afzonderlijke caloriemeter meet het verbruik van de gemeenschappelijke ruimtes. Dit verbruik factureert Electrabel aan uw gebouwbeheerder, die het al dan niet op zijn beurt doorrekent aan de bewoners
4) Voor het rendementsverlies van de gemeenschappelijke ketel:
Naast het indlvidueel verbruik en het verbrulk van de gemeenschappelijke ruimtes, worden in het systeem van collectieve verwarming ook warmteverliezen (= het rendementsverlles van de aardgasketel) in rekening gebracht. Deze warmteverliezen ontstaan onder meer tijdens het transport van het warm water van de ketel naar uw appartement of wanneer het warm water in de ketel stilstaat en afkoelt. Ze worden eveneens doorgerekend in kWh en - proportioneel de grootte (in m2) van uw appartement - toegevoegd aan uw individuele factuur.
Warmteverliezen zijn nooit te vermijden, ook al voldoet de gemeenschappelijke Installatle aan strenge kwaliteitsnormen. Ze treden bovendien op bij aile verwarmingssystemen
Al deze verbruiksgegevens, dus ook die van de warmteverliezen, worden automatisch uitgelezen en doorgegeven aan een gebouwenbeheercentrale. Uw gebouwbeheerder heeft op elk ogenblik toegang tot de gegevens van deze centrale.
Eenmaal per jaar worden aile verzamelde gegevens door Electrabel verwerkt voor de opmaak van uw jaarlijkse verbruiksfactuur.
Voor uw collectieve verwarming betaalt u dus steeds de correcte prijs:
voor uw persoonlijk verbruik van verwarming en warm water
voor uw aandeel in de gemeenschappelijke ruimtes
voor uw deel van de natuurlijke warmteverliezen van de gemeenschappelijke Installatie
<<< Download de folder
Success stories
OCMW ZEMST
OCMW Zemst trekt kaart van Electrabel Collective Heating Management
Collectieve verwarming met individuele facturering
DE GOEDE WONING
Collectieve verwarming met individuele toets
Tijdrovende doorfacturering valt weg bij "De Goede Woning"
CHM: Collective HeatingManagement
- Enkel de gebouwbeheerder heeft toegang tot het systeem via een uniek pas\voord.
- De gebouwbeheerder heeft alleen toegang tot die gebouwen die hij in beheer heeft.
Een move-in en/of move-out kan dus alleen door de beheerder verwerkt worden. - Indien een klant inbelt bij de energielijn mbt. CHM, wordt hij doorverwezen naar de syndicus om samen een document in te vullen waarop de meterstanden worden genoteerd.
De syndicus zal dit document dan overmaken aan Electrabel : Postbus 109 2600 Berchem. - Elke week wordt een automatische opname gedaan door het systeem CHM.
- Bij een verhuis hebben we dus indexen die maximaal 6 dagen oud zijn.
- Een verhuis in het verleden kan hoogstens teruggaan tot laatstgenomen jaaropname.
- Voor een verhuis in de toekomst, kan eender welke datum gevraagd worden => is dus afhankelijk van wekelijkse opname.
- Voor klanten in het systeem CHM, kan de verhuis voor het elektriciteitsverbruik wel geregeld worden via de normale verhuisprocedure.
U beheert appartementen of wooncomplexen?
De manier bij uitstek om een appartementsgebouw of wooncomplex zuinig, veilig en comfortabel te verwarmen, is het plaatsen van een collectieve verwarming.
De dienst Electrabel Collective Heating Management zorgt voor de verdeling en de individuele facturering van dit warmteverbruik naar de eindverbruikers. Zo nemen wij voor u, als gebouwenbeheerder of -eigenaar, dit werk uit uw handen.
Wat zijn de voordelen van collectieve verwarming?
- Beperkt de onderhouds- en herstellingskosten
- Geen individuele schouwen
- Verkleint sterk de kans op CO-vergiftiging
- Minder warmteverlies
- Draagt bij tot een gezonder milieu
Wat zijn de voordelen van individuele facturering?
- Geen herverdeling meer van de collectieve factuur
- Tijdwinst voor de gebouwenbeheerder of -eigenaar
- Verbruik (zowel totaal als individueel) on line te volgen
- Abnormaal hoog of laag verbruik direct zichtbaar
- De eindverbruiker is zeker van de juistheid van zijn factuur
Tarieven bij leegstand
Vacature
Delanghe NV is steeds op zoek naar gemotiveerde medewerkers met ervaring in Telenet en/of ENGIE Electrabel.
Geïnteresseerd in een loopbaan bij Delanghe NV ? Contacteer ons en stuur uw CV naar info@delanghe.be